Société lyonnaise spécialiste et leader dans les systèmes de paiement, recherche dans le cadre d’une création de poste, un technicien support H/F (BAC +2 mini en MAI ou GEII, Anglais obligatoire) pour les produits fabriqués de l’entreprise.

Votre rôle sera multiple :
• Accompagner les clients dans la prise en mains des machines,
• Initier et contrôler les interventions chez le client,
• Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients,
• Analyser les problèmes techniques rencontrés et centraliser les informations,
• Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) du client,
• Interface avec les différents services de l’entreprise pour apporter une solution technique,
• Traiter les litiges éventuels
• Assurer le support SAV/Hotline des clients,
• Réaliser les formations nécessaires aux utilisateurs des produits de l’entreprise (paramétrage, maintenance, installation…),
• Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue.

Poste à pouvoir immédiatement.
Vous pouvez nous contacter par mail :
nicolas.nivon@searchandselection.fr

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